Politique de remboursement

Emballage et expédition

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et assurez-vous que toutes les étiquettes sont intactes.
Joignez le formulaire de retour ainsi que tout document ou photo demandé.
Téléchargez l'étiquette de retour à partir du lien qui vous a été envoyé par e-mail et imprimez-la.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description. Dans ces cas, Horvelon prend en charge les frais de retour.

Conditions détaillées de retour et de remboursement

Changement d'avis : si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 45 jours, à condition qu'il soit inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.
Produits défectueux : si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client. Horvelon prendra en charge les frais de retour et vous enverra un produit de remplacement ou vous remboursera le prix d'achat.
Produits endommagés : si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos du dommage dans un délai de 48 heures. Nous examinerons le dossier et, si nécessaire, prendrons en charge les frais de retour.
Produit erroné : si vous recevez le mauvais produit, contactez-nous afin que nous puissions organiser le retour et vous faire parvenir le produit correct.
Produit non reçu : si le produit n'arrive jamais, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le produit ne peut pas être localisé, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un produit de remplacement.
Annulation de commande : vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si elle a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour dès réception du produit.

Politique pour les produits endommagés ou défectueux : si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez notre service client dans un délai de 48 heures et envoyez-nous des photos du problème. Après vérification, nous vous proposerons un produit de remplacement ou un remboursement intégral.

Politique pour les produits non endommagés : si vous changez d'avis, vous pouvez retourner un produit inutilisé et non endommagé dans un délai de 45 jours, à condition qu'il soit dans son emballage d'origine.

Délais

Délai de retour : les retours doivent être signalés et expédiés dans un délai de 45 jours suivant la réception du produit.
Traitement du retour : une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
Conditions de remboursement : un remboursement est accordé lorsque le produit est en parfait état, inutilisé et dans son emballage d'origine. Pour les produits défectueux ou erronés, le remboursement est accordé après vérification.
Délai de remboursement : le remboursement est traité dans un délai de 14 jours suivant l'approbation du retour, via le mode de paiement d'origine.
Mode de remboursement : les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Exceptions au droit de retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande
Les produits d'hygiène ou intimes, sauf s'ils sont non ouverts et inutilisés

Adresse de retour : une fois votre demande approuvée, notre service client vous communiquera l'adresse de retour.

Mode et frais d'expédition

Mode d'expédition : utilisez un service d'expédition avec numéro de suivi.
Coût estimé du retour : €15

Droits légaux

Vos droits de garantie légale ne sont pas affectés par la présente politique de retour.